Politique de retour et de remboursement

AZO HOME — Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez Azo Home, nous voulons que chaque article — couverture, couvre-lit, peignoir, serviette ou petit électroménager — trouve parfaitement sa place chez vous. Si ce n'est pas le cas, cette politique vous explique comment effectuer un retour ou obtenir un remboursement simplement.

1. Délai de retour

Vous disposez de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, le retour ne pourra malheureusement plus être accepté.

2. Conditions d'acceptation du retour

• L'article est non utilisé, non lavé et ne présente aucune trace d'usage ;
• Il est retourné dans son emballage d'origine, complet, avec ses étiquettes ;
• Une preuve d'achat (numéro de commande, confirmation WhatsApp) accompagne la demande.

Exception hygiène : pour des raisons d'hygiène, les articles de linge en contact direct avec le corps (peignoirs, serviettes) dont l'emballage a été ouvert ou qui ont été portés ou lavés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut.

3. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux (notamment un appareil électroménager qui ne fonctionne pas) ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception, avec des photos claires de l'article et de son emballage. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

4. Procédure de retour

• Étape 1 : Contactez-nous d'abord sur WhatsApp pour nous expliquer le motif du retour. N'expédiez jamais un article sans notre confirmation préalable.
• Étape 2 : Après validation, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour.
• Étape 3 : Dès réception et vérification de l'article, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

5. Modalités de remboursement

Nos commandes étant réglées à la livraison (paiement en espèces), les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquerez, dans un délai raisonnable après validation du retour. Un échange contre un autre article est également possible si vous le préférez.

6. Contactez-nous

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement :
WhatsApp : +212 6 21 80 26 46
Instagram : @azo.home_